Cómo Solucionar los Errores de “Proxy” y “Petición Errónea” en el Portal del SAT

Los errores de “proxy” y “petición errónea” son problemas comunes que enfrentan los contribuyentes al intentar realizar trámites en el portal del Servicio de Administración Tributaria (SAT). Estos inconvenientes, aunque frustrantes, generalmente pueden resolverse siguiendo una serie de pasos de diagnóstico y configuración en su equipo y navegador de internet. A continuación, se presenta una guía detallada para solucionar estos fallos.

Entendiendo el Problema

• Error de Proxy: Este mensaje suele indicar que la configuración de red de su computadora o navegador está impidiendo una conexión directa y segura con los servidores del SAT. Puede deberse a una configuración de proxy manual, la interferencia de un antivirus o firewall, o el uso de una red privada virtual (VPN).

• Petición Errónea (Error 400 Bad Request): Este error generalmente apunta a un problema con los datos que su navegador envía al portal del SAT. Las causas más comunes incluyen cookies o caché del navegador corruptos, una URL incorrecta o extensiones del navegador que interfieren con la comunicación.

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Soluciones Generales y Pasos Preliminares

Antes de adentrarse en configuraciones más complejas, es recomendable realizar las siguientes acciones que solucionan la mayoría de los casos:

1. Limpieza de Caché y Cookies del Navegador

Los datos de navegación almacenados pueden corromperse y causar conflictos con el portal del SAT.

• Google Chrome:

  1. Vaya a Menú (tres puntos verticales) > Más herramientas > Borrar datos de navegación.
  2. En el intervalo de tiempo, seleccione Desde siempre.
  3. Marque las casillas de Cookies y otros datos de sitios y Archivos e imágenes en caché.
  4. Haga clic en Borrar datos.

• Microsoft Edge:

  1. Vaya a Menú (tres puntos horizontales) > Configuración > Privacidad, búsqueda y servicios.
  2. En la sección Borrar datos de exploración, haga clic en Elegir lo que se debe borrar.
  3. Seleccione Siempre en el intervalo de tiempo.
  4. Marque Cookies y otros datos del sitio e Imágenes y archivos en memoria caché.
  5. Haga clic en Borrar ahora.

• Mozilla Firefox:

  1. Vaya a Menú (tres líneas horizontales) > Ajustes > Privacidad y seguridad.
  2. En la sección Cookies y datos del sitio, haga clic en Limpiar datos.
  3. Asegúrese de que ambas casillas estén marcadas y haga clic en Limpiar.

2. Utilizar el Modo Incógnito o Privado

Abrir una ventana de incógnito (Chrome) o privada (Edge/Firefox) deshabilita temporalmente la mayoría de las extensiones y no utiliza la caché existente, lo que puede ayudar a determinar si el problema reside ahí. Si en este modo puede acceder sin problemas, es probable que una extensión esté causando el conflicto.

3. Probar con un Navegador Diferente

A veces, la incompatibilidad de un navegador específico con las plataformas del SAT es la raíz del problema. Si está usando Chrome, intente con Microsoft Edge o Mozilla Firefox, y viceversa.

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Aquí un vídeo para que lo hagas de forma más práctica:

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Soluciones Específicas para el “Error de Proxy”

Si los pasos anteriores no funcionan, el problema puede estar en la configuración de red de su sistema.

1. Desactivar la Configuración de Proxy en Windows

Muchos programas pueden activar un servidor proxy sin su conocimiento.

1. Abra el menú de Inicio de Windows y vaya a Configuración (el ícono del engranaje).
2. Seleccione Red e Internet.
3. En el menú de la izquierda, elija Proxy.
4. En la sección Configuración de proxy manual, asegúrese de que la opción Usar un servidor proxy esté desactivada.
5. Reinicie su navegador e intente acceder al portal del SAT nuevamente.

2. Usar el Modo Internet Explorer en Microsoft Edge

Históricamente, muchas aplicaciones del SAT fueron diseñadas para funcionar óptimamente con Internet Explorer. Microsoft Edge incluye un modo de compatibilidad.

1. Abra Microsoft Edge y vaya a Menú (tres puntos horizontales) > Configuración.
2. En el menú de la izquierda, seleccione Navegador predeterminado.
3. En la sección Permitir que los sitios se vuelvan a cargar en modo Internet Explorer (modo IE), seleccione Permitir.
4. Reinicie el navegador.
5. Al visitar el portal del SAT, si la página no se carga correctamente, haga clic en el Menú (tres puntos horizontales) y seleccione Volver a cargar en modo Internet Explorer.

3. Configurar Sitios de Confianza

Agregar las direcciones del SAT a los sitios de confianza de su navegador puede resolver problemas de seguridad que bloquean el acceso.

1. En Windows, busque y abra Opciones de Internet.
2. Vaya a la pestaña Seguridad, seleccione Sitios de confianza y haga clic en el botón Sitios.
3. Desmarque la casilla Requerir comprobación del servidor (https://:) para todos los sitios de esta zona.
4. Agregue las siguientes direcciones una por una, haciendo clic en Agregar después de cada una:
   • https://*.sat.gob.mx
   • https://www.sat.gob.mx
5. Haga clic en Cerrar y luego en Aceptar.

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Soluciones Específicas para “Petición Errónea”

Este error suele estar más relacionado con el navegador que con la configuración de red.

1. Desactivar Extensiones del Navegador

Algunas extensiones, especialmente los bloqueadores de anuncios o las relacionadas con la seguridad, pueden interferir con las solicitudes que su navegador envía al portal del SAT.

• Desactive todas las extensiones de su navegador y vuelva a intentar el acceso. Si el problema se resuelve, puede volver a activarlas una por una para identificar a la causante.

2. Limpiar la Caché de DNS

Una caché de DNS corrupta en su sistema operativo puede dirigir mal las solicitudes.

1. En la barra de búsqueda de Windows, escriba cmd.
2. Haga clic derecho en Símbolo del sistema y seleccione Ejecutar como administrador.
3. En la ventana de comandos, escriba ipconfig /flushdns y presione Enter.
4. Verá un mensaje que confirma que la caché de resolución de DNS se vació correctamente.

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Cuando el Problema No Está de su Lado

Es importante considerar que, en ocasiones, especialmente durante periodos de alta demanda como la declaración anual (marzo y abril), los servidores del SAT pueden saturarse.

Síntomas de un problema del lado del SAT:

• El portal está extremadamente lento o no carga.
• Recibe errores de Servidor no disponible o Error 500.
• Las redes sociales y portales de noticias reportan caídas del sistema del SAT.

¿Qué hacer en estos casos?

• Tenga paciencia: Intente acceder en horarios de menor afluencia, como muy temprano en la mañana o tarde en la noche.
• Verifique las redes sociales oficiales del SAT: A menudo comunican problemas generales a través de sus canales.
• No intente acceder repetidamente: Esto puede contribuir a la saturación del servidor.

Siguiendo esta guía de manera sistemática, podrá identificar y resolver la mayoría de los errores de “proxy” y “petición errónea” al interactuar con el portal del SAT.